Todo aplicativo, de vez em quando, apresenta algum comportamento estranho. Na maioria das vezes, a solução é simples e está ao alcance do controle. A ShowBras Play, do showbras.com.br, reuniu os problemas mais comuns e o que fazer em cada caso, na ordem certa.
Tela preta
- Confira se o canal ou filme está carregando; espere alguns segundos.
- Troque de canal e volte.
- Feche o aplicativo e abra de novo.
- Reinicie o aparelho, tirando da tomada por um minuto.
Canal que não abre
Pode ser um canal específico fora do ar naquele momento. Teste outros. Se nenhum abrir, confira a internet: faça um teste de velocidade no próprio aparelho. Veja internet para filmes em Full HD.
Imagem que para e volta
Geralmente é oscilação da internet, principalmente no começo da noite. Use cabo de rede, aproxime o roteador e pause downloads. Veja horário de pico à noite.
Som sem imagem ou imagem sem som
Troque a faixa de áudio no menu do player. Confira a saída de som da TV e se a caixa de som está ligada. Reinicie o aplicativo.
Voz desencontrada da boca
Pause e retome. Se continuar, troque de faixa de áudio e volte. Em caixas Bluetooth, ajuste a sincronia de áudio.
Login recusado
Confira se digitou os dados exatamente como recebeu, com maiúsculas e minúsculas. Veja se o plano está em dia. Se continuar, peça ajuda na conversa.
Grade de programação errada
Confira a data, a hora e o fuso horário do aparelho.
Aplicativo lento
Libere memória, desinstale o que não usa, reinicie o aparelho e atualize o aplicativo pela loja oficial.
Antes de chamar a equipe
Anote: o aparelho, o que aparece na tela, o canal ou filme e o horário. Uma foto da tela ajuda muito. Com esses dados, a equipe resolve mais rápido pelo WhatsApp, em horário de atendimento.
O teste também serve para isso
Durante as 6 horas grátis, se algo der errado, peça ajuda. Ver como a equipe responde é parte da avaliação. O guia roteiro de 6 horas por gênero mostra como organizar o teste.
Atualize tudo de vez em quando
Muitos problemas somem com atualizações. Uma vez por mês, abra a loja oficial do aparelho e veja se há atualização para o aplicativo e para o sistema. Faça isso fora do horário em que a família assiste, porque algumas atualizações reiniciam o aparelho.
Cuidado com o calor
Aparelhos quentes travam mais. Mantenha TV Box e stick ventilados, longe de outros eletrônicos que esquentam e fora de armários fechados.
Controle sem resposta
Se o controle não responde, troque as pilhas antes de concluir que o aparelho travou. Parece óbvio, mas é uma das causas mais comuns de chamado.
Perguntas frequentes
Reiniciar resolve mesmo? Resolve boa parte dos casos de lentidão e travamento do aparelho.
Preciso reinstalar o aplicativo? Raramente. Tente os outros passos antes.
A equipe acessa minha TV a distância? Não. A orientação é feita por mensagem.
E se o problema for da operadora? Fale com ela levando as medidas de velocidade.